معنى مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs واستخدامها + نموذج kpi للموظفين

ما هى KPIs ربما تسائل الكثير من الناس عن معنى kpi و ماهو كما تتصدر محرك البحث kpi meaning بالعربي انها مؤشرات قياس الاداء الرئيسية للموظفين وكذلك للشركات حيث تساعد على تحليل الاداء بشكل عام بالنسبة للموظف وما تمكن من تحقيقه وفى الحقيقه ان النموذج يختلف من مكان لآخر على حسب اهميته للعمل كما انه مهم لكل شخص ايضاً يعمل فى عمل حر سواء كان عمل يجعلك تحقق فكرة تحقيق دخل او يساعدك على الربح من الانترنت او حتى عمل من المنزل لكي يتمكن من تحديد مستوى الاداء الخاص به ويلاحظ بنفسه اذا كان يحقق تقدماً فى العمل ام لا فى الحقيقة ان تلك المؤشرات النهائية تعد امراً ضرورياً.

بالطبع لأننا نتخصص فى مجال الاعمال والاقتصاد وكذلك عالم افكار مشاريع يساعد على المزيد من التقدم فأننا نقدم لكم هذه الصفحة التى تضم كل معلومة تحتاج الى ان تعرفها عن مؤشرات قياس الأداء kpi حيث انك اذا كنت صاحب مشروع صغير او كبير فأنت تحتاج الى ان تعرف اين انت من المنافسين والسوق كما انه ان كان لديك موظفين فعليك ان تعرف تحديداً ان كانوا يقدمون اداء جيد ام متوسط ام انهم يتسببون فى الخسارة او يشكلون عقبة فى طريق تقدم مشروعك.

ما هو مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)؟

مؤشرات الأداء الرئيسية (Key Performance Indicators أو اختصارًا KPI) هي مقاييس تُستخدم لتقييم مدى نجاح مؤسسة أو فريق أو فرد في تحقيق أهداف محددة خلال فترة زمنية معينة. بمعنى آخر، هي أدوات قياس تساعد في فهم التقدم نحو تحقيق الأهداف الاستراتيجية والتشغيلية.

kpi هى اختصار Key Performance Indicators وهم الحروف الثلاثة الاولى من هذه الجملة والتى تعني باللغة العربية مؤشرات الأداء الرئيسية وهي تنقسم الى عدة انواع تختلف من شركة وفيما يلي اهم الاشياء التى قد تحددها الافراد لنفسها او الشركات كدليل يساعدها على معرفة مستوى الاداء سواء اذا كان فرد او صاحب مشروع صغير يقيم نفسه او ان كانت شركة تقوم بتقييم الموظفين وهي كالتالي:

• مستوى الاستجابة.
• مدى سرعة تنفيذ المهام.
• هل تم التنفيذ على اكمل وجه.
• هل تقوم بتنفيذ المهام المطلوبة فعلياً.
• هل حققت النتائج المطلوبة من المهمة.
• مدى نجاحك فى تحقيق المطلوبة.

هناك العديد من الاشياء التى يتم التقييم بناءاً عليها حتى انها تختلف ما بين شركة خاصة او مؤسسة حكومية تماماً مثل اختلاف اجراءات استخراج نموذج مفردات مرتب من جهة حكومية او شركة خاصة حيث ان التقييم فى الجهات الحكومية يكون صعب تحقيقة لتعدد الانشطة واختلافها واختلاف الاهداف والجهات وكل شئ كما تختلف تلك النقاط ايضاً بأختلاف النشاط والهدف من التقييم النهائي.

أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية

1. في التسويق:
   • عدد الزيارات الشهرية للموقع.
   • معدل التحويل (Conversion Rate).
   • تكلفة الحصول على العميل (CAC).
2. في المبيعات:
   • إجمالي المبيعات الشهرية.
   • عدد الصفقات المغلقة.
   • متوسط قيمة الطلب.
3. في خدمة العملاء:
   • معدل رضا العملاء.
   • الوقت المتوسط للرد على الاستفسارات.
   • معدل الاحتفاظ بالعملاء.
4. في إدارة المشاريع:
   • النسبة المئوية للمهام المكتملة.
   • عدد المشاريع التي تم تسليمها في الوقت المحدد.
   • استخدام الموارد مقارنة بالخطة.

شكل نموذج kpis – مؤشرات قياس الأداء الرئيسية

فى المعتاد ينقسم نموذج المؤشرات الرئيسية الى اربع فئات مختلفة لكن ليست بالضرورة ان تكون فقط هي الفئات الموجودة فى النموذج وايضاً ليست بالضرورة ان تكون جميعها موجودة لكنها تكون موجودة بنسبة كبيرة فى معظم تلك النماذج وهي كالتالي:

1. مؤشرات النتائج الرئيسية: تعني بالانجليزية Key Result Indicators ويرمز لها بالاختصار (KRIs) والتى توضح مدى الانجاز او النجاح الذى قد تم تحقيقه فى احد المهام او فى المهمة المستهدف انجازها.
2. مؤشرات النتائج: تعني بالانجليزية Result Indicators ويرمز لها بالاختصار (RIs) وهذه المؤشرات توضح لك الانجازات التى تم تحقيقها.
3. مؤشرات الأداء: تعني بالانجليزية Performance Indicators ويرمز لها بالاختصار (PIs) وهي توضح لك ما عليك القيام به تماماً من مهام.
4. مؤشرات الأداء الرئيسية: تعني بالانجليزية Key Performance Indicators ويرمز لها بالاختصار (KPIs) وهي توضح لك ما يجب فعله من اجل رفع معدل الأداء ليصبح افضل واكبر.

ما هو الفرق بين KPIs و KRIs؟

الفرق بين KPIs (مؤشرات الأداء الرئيسية) و KRIs (مؤشرات المخاطر الرئيسية) يكمن في الهدف من كلٍّ منهما ونوع المعلومات التي يقدمها. الجدول التالي يوضح الفروق بين KPIs و KRIs بشكل مبسط ومنظم:

مؤشرات الاداء الرئيسية والتى يرمز لها بالحروف KPIS لكن ماهي KRIS او مؤشرات النتائج الرئيسية ربما يخلط البعض بين الاثنين على الرغم من البعد بين المعنيين او ما يقدمه لك كل نوع من هذه المؤشرات حيث ان KRIS تعد نتيجة لعدد من الإجراءات التى قد تم اتخاذها ويتم قياس تلك النتائج على الاغلب بشكل ربع سنوى او شهري ويتم تقديمها على شكل تقارير توضح نتيجة الانجازات اول الاعمال التى تم القيام بها سواء لصاحب الشركة او مجلس الادارة ويكون الرئيس التنفيذي للشركة هو المسؤل عن تقديم تقارير KRIS والتقرير غالباً يضم اكثر من نتيجة تحدد تماماً مقياس الاداء الخاص بالشركة او المؤسسة كمثال النتائج للتالي:

1. مدى رضا العملاء.
2. حجم الارباح.
3. مستوى ربحية العميل.
4. مدى رضا الموظفين.
5. مدى ربحية الموظفين.

لذلك دائماً ما يكون فصل مؤشرات النتائج الرئيسة “Key Result Indicators” عن المقاييس الأخرى له تأثير جيد على التقارير بشكل عام بل ويساعد على الحصول على اداء افضل.

ما اهمية Key Performance Indicators او kpis؟

تكمن اهمية هذا المصطلح والذي يوضح مؤشرات الاداء الرئيسي للشركة او المؤسسة فى انه يساعد الادارة على قياس مدى الاداء فى الشركة وطريقة العمل بها ومدى تأثير هذا فى نجاح الشركة وعلى الرغم من تعدد مقاييس النجاح واختلافها من شركة لأخرى كما وضحنا الا ان kpis يعد فى اول طبقات القياس ومن اكثرها اهمي.

نموذج kpi – نماذج مؤشرات قياس الاداء excel xls ، doc

اليكم نموذج kpi حديث قابل للتعديل – لتحميل النموذج اضغط هنا.